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电视购物解决方案
摘要:
电视购物行业呼叫中心解决方案
每年全国电视购物类广告投放时间超过100多亿分钟。
每年全国电视购物类广告的投放总量高达500多亿元。
每年全国电视购物类销售额收入超过2000亿。

电视购物是指企业通过各种媒体(如电视、报纸、短信、DM直邮、Email等),将产品信息或促销信息向大众传播,而客户只需要拨打电话或通过网络咨询,并订购产品,再由第三方物流或者企业送货上门的一种购物模式。这种购物模式为消费者创造了“足不出户、快乐购物”方便而实惠的消费平台。企业只需建设电话营销中心,无需花费高额成本设置营销网络,同样达到全国各地销售,实现快速销售产品,加快资金周转率的目的。

电视购物电话营销中心的最大特点:浪涌式呼叫
电视购物最大的特点之一是浪涌式呼入。在媒体广告播出后,会出现同一时段大量电话呼入。传统电话中心的客服不能及时记录客户的信息并合理处理这些信息,从而延误商机,甚至使潜在客户白白流失。因此,建立一套可靠的、高稳定性的面向购物行业的呼叫中心系统,成为企业提升营销水平的基础。


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